よくあるご質問

アストモスリテイリング株式会社がガス供給を行うエリアにお住まいの戸建て住宅の所有者さまご本人と、そのご家族からのお申込みをお受けしております。 賃貸住宅にお住まいの方や、住宅を営利目的でお使いの方はお申込みいただけません。なお、本サービスの提供エリアは青森県、岩手県、宮城県、山形県、福島県(一部離島を除く)です。

ガス漏れが疑われる場合は、本サービスへのお申込み有無にかかわらず、ご契約者さまはこれまで通り対応いたしますので、既にご案内済みの各営業所の緊急時連絡先(24時間対応)に至急お電話ください。
本サービスでは、ガス漏れを伴わないガス機器の故障が起きた際に、定額で修理を行うものです。

修理受付窓口までご連絡ください。
修理受付は24時間年中無休で承ります。修理に伺う日時は調整のうえ、翌日以降となる場合がございます。
なお、本サービスは緊急駆け付けサービスではございません。あらかじめご了承ください。

はい、1回あたりです。

保険（火災保険）は、一般に損害に応じた保険金が支払われるものですが、「アストモスリテイリングの定額あんしん修理[ガス機器プラン]」は、ガス機器の故障を修理するサービスを提供するものです。 ホームサーブ株式会社が一つの修繕依頼に対して負担する上限金額（労務費、部品代含む）は30万円（税込）とするものの、10万円を超える修繕や応急処置を超える措置にわたる場合に備え、ホームサーブ株式会社は、30万円を保険金額とした動産総合保険を手配します。ホームサーブ株式会社は、当該動産総合保険の保険金を対価として、当該保険金の範囲で、必要な修繕を行います。

お客さまに修理費用の使途をご指定いただくことはできません。

サービスの対象外です。
国内主要メーカー製のガス機器のみがサービス対象です。

お客さまご自身で修理をされた場合、誠に申し訳ございませんがサービスの対象外となります。
不具合が発生しましたら、お客さまでご対応いただく前に、まずは修理受付窓口までご連絡ください。
スタッフから不具合の場所や深刻度に応じた応急処置の方法をご案内をいたします。

上記機器の修理はサービスの対象外です。

サービス提供エリア内の場合は、現状の契約は終了となり、新住所で再度ご契約いただきます※。
サービス提供エリア外へ引越しをされる場合は契約は終了となります。
なお、サービス提供エリア内外のいずれの場合も、未経過分のサービス利用料の返金はいたしませんので、あらかじめご了承ください。 新住所での修理依頼はご契約日の30日後から依頼が可能です。

申し訳ございませんが自然災害によって生じた不具合は修理の対象外です。

契約期間は1年間で、自動更新です。自動更新を希望される場合、お手続きは必要ありません。
解約をご希望の場合は、「アストモスリテイリングの定額あんしん修理お問い合わせ窓口」0120-993-159(9:00〜18:00　日曜日・年末年始を除く)までお電話ください。

なお、ご契約日から2週間が経過するまでに解約のお申出があった場合には、サービス利用料を返金いたします。
以降の解約は下記の通りです。

・月払いの場合
契約期間中いつでも解約のお申出が可能です。契約日とお申出日によって、お支払いの停止時期が異なります。

・一括年払いの場合
契約終了日前日までにお申出いただければ翌年の契約の更新はいたしません。なお、契約期間中に解約されても返金はございません。